Vous aussi, devenez Représentant des Usagers !

La santé est l’affaire de tous ! Vous souhaitez être acteur de votre propre santé et contribuer à l’amélioration du système de soins ? Rejoignez la CLCV et devenez représentant des usagers (RU) au sein des commissions des usagers des établissements de santé. Découvrez ici l’importance de ce rôle citoyen, les missions confiées et les modalités pour vous engager.

Quelles sont les missions du représentant des usagers ?

Les RU formulent des recommandations et travaillent prioritairement sur le respect des droits des usagers, leur accueil, la qualité et la sécurité des soins et plus généralement le parcours de l’usager et l’organisation du système de santé.

À chaque niveau décisionnel du système de santé, les RU observent ce système à travers le prisme de l’usager, et font entendre ce point de vue spécifique.

Qui peut devenir représentant des Usagers ?

Chacun peut décider de s’investir et devenir RU, à la condition d’être adhérent dans une association agréée du système de santé tel que la CLCV. Il n’est absolument pas nécessaire d’être un professionnel de santé pour devenir RU. En revanche il est primordial de consacrer du temps pour se former et se documenter. Il existe de nombreux outils et guides, ainsi que des formations spécifiques, pour permettre aux RU de remplir leurs objectifs, à savoir faire valoir la parole et les droits des usagers et participer à l’amélioration du système de santé. 

Comment ça se passe concrètement ?

En réponse à des sollicitations individuelles des usagers : les représentants des usagers facilitent l’accès à l’information, répondent aux questions sur les droits en santé, écoutent les usagers qui ont une plainte et peuvent, si le patient le souhaite, l’accompagner lors de ses rencontres avec les médiateurs de l’établissement.

Au plan collectif : lorsqu’ils siègent en établissement de santé, les représentants des usagers proposent des actions pour améliorer l’organisation et la qualité de l’accueil et des soins. Ils peuvent participer à la mise en œuvre d’un questionnaire de satisfaction auprès des usagers, organiser des permanences d’écoute. Dans les instances nationales, régionales ou territoriales de santé : ils participent à l’élaboration et au suivi des politiques publiques de santé, en faisant entendre la voix et les préoccupations des usagers.

Le RU est bénévole mais un certain nombre de mesures ont été mises en place afin d’encourager son implication. En tant que RU, vous bénéficierez en effet de défraiements dans le cadre de vos déplacements pour réaliser votre mission. Les personnes salariées peuvent demander un congé de représentation à leur employeur.

Un accompagnement et des formations

Pour accompagner les RU, des formations sont régulièrement proposées. Tout nouveau RU a l’obligation de participer à 18h de formation de base dans les 6 mois suivants sa nomination. Cette formation est gratuite et une indemnité de participation est versée. Au-delà des aspects techniques qui sont traités pour promouvoir la démocratie en santé, les formations sont des moments clés dans la vie du RU pour échanger et se retrouver avec d’autres militants de la démocratie en santé ! 

En tant que représentant des usagers, vous aurez pour mission de dialoguer avec les différents acteurs de l’établissement de santé.

Vous aurez accès aux plaintes et réclamations des usagers et veillerez à ce qu’une réponse appropriée leur soit apportée. Votre rôle consistera également à exprimer comment les patients vivent leur séjour dans l’établissement, afin que cela soit pris en compte de manière plus efficace.

Vous disposerez également d’autres sources d’informations sur lesquelles vous pourrez vous appuyer pour formuler des propositions d’amélioration du fonctionnement de l’hôpital, que ce soit en participant à des groupes de travail ou en contribuant à la relecture de documents.

Et si vous aussi, vous deveniez RU ?

Plusieurs mandats dans différentes instances sont à pourvoir. Si, vous avez envie de vous impliquer pour défendre la place et les droits des usagers de la santé, nous vous invitons à nous contacter  ou par mail : bouches-du-rhone@clcv.org.

Rejoignez-nous et devenez acteur de votre santé et de celle de tous les usagers !